Lo so che scrivere un post lamentandosi dei disservizi degli operatori telefonici è come uccidere un uomo morto, ma siccome sono senza cellulare da 72 ore, lo faccio lo stesso. Anche perché nei convegni e seminari e altra fuffa sono tutti lì a ribadire l’importanza del customer care e dell’attenzione al cliente, poi nei fatti si comportano come il peggior commitment phobic che abbiate incontrato; prima di averti, ti lusingano con offerte imperdibili, non appena hai detto sì ti scaricano in un angolo e affari tuoi.

Antefatto
Richiesta di passare da Tim a Vodafone, accettata il 17 aprile;
Giorno convenuto per il passaggio: 22 aprile;

Fatto
Il 22 aprile, giorno x per il trasferimento, Tim blocca la sim; la nuova sim Vodafone, però, non ne vuole sapere di funzionare e reca la scritta: Offline/Solo chiamate di emergenza;
Dal pomeriggio del 22 aprile telefono incessantemente al 190 parlando con almeno una dozzina di operatori che, poveretti, loro non ne potranno pure nulla ma:
– Sono raggiungibili solo dopo aver ascoltato ore di messaggio preregistrato (formula magica per parlare con l’operatore Vodafone: 190, poi 6-9-1. Quasi quasi me li gioco pure al lotto);
– Mi fanno ripetere tutte le volte la stessa storia (ma non tengono traccia da qualche parte delle chiamate precedenti? Online, offline, su un post it, su una lavagna magnetica?);
РMi assicurano che ̬ tutto a posto dal 22, ̬ scritto chiaramente sul monitor (oggi ̬ il 24 e io sono tuttora isolata dal mondo);
– Mi tengono invariabilmente in attesa per una media di 7 minuti
– Dopo l’attesa, mi dicono che hanno inoltrato la mia pratica all’ufficio competente (per la decima volta almeno) per sollecitare (sollecitare una cosa che andava fatta due giorni fa?);
– Infine, mi chiedono, gentilmente, di aspettare 24/48 ore per avere la linea (ancora?).

Ho esaurito gli insulti. Se mi cercate, fatelo via mail.