Premessa 1. Nel lontano 2005, in viaggio, scrissi un post su un treno merci che attraversa una zona montuosa dell’Ecuador, diventato un’attrazione per turisti perché si viaggia sul tetto. Digiuna di tv, intitolai il post “Il treno dei desideri”. Per mesi, quel post fu preso d’assalto da seguaci dell’omonima trasmissione con Antonella Clerici che mi […]
customer care
Vodafone, tutto intorno a chi?
Lo so che scrivere un post lamentandosi dei disservizi degli operatori telefonici è come uccidere un uomo morto, ma siccome sono senza cellulare da 72 ore, lo faccio lo stesso. Anche perché nei convegni e seminari e altra fuffa sono tutti lì a ribadire l’importanza del customer care e dell’attenzione al cliente, poi nei fatti […]
I customer care che funzionano sono come gli alcolisti anonimi
Non che io abbia bisogno di incoraggiamento per fare shopping, tutt’altro. Però a volte (e non solo a Genova) ti trovi in negozi di abbigliamento in cui i commessi fanno a gara a essere cafoni, frettolosi, disinteressati e a sbatterti fuori il più velocemente possibile, possibilmente senza farti comprare nulla. La stessa cosa capita con […]